Política de Reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2025

1. Descripción General

En Vivorentixa, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias bajo las cuales los participantes pueden solicitar un reembolso de las tarifas pagadas por seminarios en línea y otros servicios educativos.

2. Período de Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

• Antes del inicio del seminario: reembolso completo disponible hasta 7 días antes de la fecha de inicio
• Entre 7 y 3 días antes del inicio: reembolso del 50% de la tarifa pagada
• Menos de 3 días antes del inicio: no se procesan reembolsos
• Después del inicio del seminario: no se procesan reembolsos bajo ninguna circunstancia

3. Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, el participante debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber accedido a más del 10% del contenido del curso o materiales educativos
• No haber descargado materiales complementarios o recursos exclusivos
• Presentar la solicitud dentro de los plazos establecidos
• Proporcionar el comprobante de pago original
• Completar el formulario de solicitud de reembolso oficial

4. Circunstancias Especiales

4.1 Cancelación por Parte de Vivorentixa

Si Vivorentixa cancela un seminario o servicio educativo, los participantes recibirán automáticamente un reembolso completo del 100% de la tarifa pagada, o la opción de transferir su inscripción a otro seminario de valor equivalente.

4.2 Problemas Técnicos

Si un participante experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido durante más del 30% de la duración del seminario, y estos problemas son atribuibles a la plataforma de Vivorentixa, se evaluará una solicitud de reembolso proporcional.

4.3 Emergencias Médicas

Las solicitudes de reembolso debido a emergencias médicas documentadas serán evaluadas caso por caso. Se requiere documentación médica oficial para considerar estas solicitudes.

5. Exclusiones de Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión del participante después del período de cancelación
• Falta de asistencia sin notificación previa
• Violación de los términos de servicio o código de conducta
• Problemas técnicos atribuibles al equipo o conexión a internet del participante
• Contenido promocional, materiales gratuitos o bonificaciones
• Servicios ya prestados o completados
• Tarifas de procesamiento de pagos de terceros

6. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, los participantes deben seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a support@vivorentixa.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir nombre completo, número de pedido y fecha de compra
3. Explicar el motivo de la solicitud de reembolso
4. Adjuntar documentación de respaldo si corresponde
5. Aguardar confirmación de recepción dentro de 2 días hábiles

7. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada una solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de 10 a 15 días hábiles
• Los fondos se devolverán al método de pago original utilizado para la compra
• El participante recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese el reembolso
• El tiempo de aparición en la cuenta bancaria puede variar según la institución financiera

8. Reembolsos Parciales

En algunas circunstancias, Vivorentixa puede ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando se ha accedido a una porción limitada del contenido
• Cuando la solicitud se presenta fuera del período estándar pero dentro de circunstancias atenuantes
• Cuando existen problemas técnicos que afectan parcialmente la experiencia educativa

Los reembolsos parciales se calculan de manera proporcional basándose en el contenido accedido y el tiempo transcurrido.

9. Transferencias y Créditos

Como alternativa a los reembolsos, Vivorentixa puede ofrecer:

• Transferencia de inscripción a otro seminario de valor equivalente
• Crédito en la cuenta del participante para uso futuro
• Extensión del período de acceso al contenido

Estas opciones están sujetas a disponibilidad y aprobación por parte del equipo de Vivorentixa.

10. Disputas y Apelaciones

Si una solicitud de reembolso es denegada y el participante desea apelar la decisión:

1. Enviar una apelación formal por escrito a support@vivorentixa.com dentro de 14 días de la notificación de denegación
2. Incluir información adicional o documentación que respalde la apelación
3. El equipo de gestión revisará la apelación dentro de 7 días hábiles
4. La decisión final será comunicada por correo electrónico y será definitiva

11. Contracargos

Los participantes que inicien un contracargo o disputa con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactar primero a Vivorentixa perderán inmediatamente el acceso a todos los servicios y materiales educativos. Vivorentixa se reserva el derecho de emprender acciones legales apropiadas en casos de contracargos fraudulentos.

12. Modificaciones de la Política

Vivorentixa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de cambio. Se recomienda a los participantes revisar esta política periódicamente.

13. Contacto

Para preguntas o consultas sobre esta Política de Reembolsos, los participantes pueden comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: support@vivorentixa.com
• Teléfono: +525553931710
• Dirección: Av. de la Reforma 4116-A, Aquiles Serdán, 72140 Puebla, Pue., México

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir con cualquier pregunta relacionada con reembolsos y procesamiento de solicitudes.